Версия для слабовидящихКак создавалась группа «Герценка» «Вконтакте»
Е. Н. Крохина
Первые новости группы «Герценка» «ВКонтакте» появились в 2011 году, их авторы – Анастасия Александрова (Ветрова) и Алексей Мильчаков, молодые сотрудники библиотеки.
Из воспоминаний Анастасии Ветровой:
– Это был 2010 год, я, студентка второго курса филологического факультета ВятГГУ, пришла работать в отдел абонемента на полставки. Тогда велась активная работа над сайтом, сначала меня попросили сделать форум. Но этот формат уже не пользовался такой популярностью, и довольно быстро все «ветки» «завяли»... Тогда мы решили создать страничку библиотеки в социальных сетях. К этому также был причастен мой хороший друг Алексей Мильчаков, тогда сотрудник отдела периодики. Мы, по-моему, тогда были самые молодые и бесшабашные библиотекари. Название сделали тоже такое «домашнее», изменить потом, кстати, на более официальное не получилось. Приглашали туда своих знакомых, студентов филфака. Вообще группа изначально была создана, извините, «по приколу», я как администратор называлась там «библиотекарь-металлист». Ох, буйное студенчество... Конечно, слава о группе быстро разлетелась, она стала наполняться новостями не только библиотеки, но и культурной жизни Вятки. Летом 2011 года, после грандиозного переезда библиотеки в новое здание, я перестала там работать. Я очень рада, что сейчас группа стала таким мощным ресурсом, «лицом» библиотеки. Я часто заглядываю туда, сохраняю себе в копилочку картинки и стихи. Желаю всем редакторам новых идей и пространств для творчества!
В первый год новостей было немного, подписчики больше общались в разделе «Обсуждения» – там было создано несколько тем. Вскоре Анастасия и Алексей уволились из библиотеки, и группа осталась без присмотра. В 2013 году замдиректора Светлана Николаевна Будашкина предложила мне стать администратором группы «Герценка». Поначалу я растерялась. «Почему я? Я не знаю, как это делать». Но потом подумала: «Ведь никто не знает. Нет пока таких учебников». (Через шесть лет портал «Культура.РФ» выпустил методическое пособие «Социальные сети». Это было первое в России подобное издание для работников культуры.)
Всё же решила попробовать. Поначалу присматривалась, листала другие библиотечные группы, смотрела, как у них. Стала потихоньку выкладывать новости, привлекать помощников. Первое время мне очень помогли Анна Касимова и Людмила Гагаринова.
Мы понимали, что преимущество соцсетей в дружеской интонации, общении и возможности получить информацию о библиотеке из первых рук. Постепенно накапливались знания и навыки. Оказалось, что в библиотечной группе можно писать не только про библиотеку и про книги, а про всё, что самой интересно. Так появились рубрики «КультАфиша Герценки», «Интересное с Герценкой», «Поэзия Герценки». Приходилось постоянно учиться: как делать посты в социальных сетях, как узнать, что интересно нашим подписчикам. Тогда их было около трёхсот. Уход любого человека из группы мы воспринимали как личную трагедию. Сейчас вспоминаем об этом с улыбкой, бывает, за день уходит 2–3 человека. Значит, не интересно им. И это хорошо, найдут то, что им подходит, а с нами останутся те, кому интересно.
Со временем менялась концепция группы – поначалу мы разыскивали интересные новости на просторах интернета и делились с нашими подписчиками, зачастую это были перепосты. Нам казалось – как здорово, кто-то уже всё за нас придумал, остаётся только поделиться с другими. Но потом поняли – подписчики от нас ждут наших, а не чьих-то новостей. В первые годы существования группы радовались, если число отметок «нравится» больше десяти. (Наш рекорд по количеству лайков – 648.)
В 2017 году «ВКонтакте» добавилась новая опция – возможность следить за количеством просмотров. Если раньше определить рейтинг новости мы могли только по количеству лайков или репостов, то сейчас добавился новый, приятный для нас параметр. Мы тогда не понимали, что много просмотров и в то же время мало лайков говорит о низком рейтинге поста. К этому пониманию мы пришли спустя годы. А многие до сих пор думают, что тысяча просмотров и 10 лайков – это хорошо. Оказалось – нет. Есть показатель – коэффициент вовлечённости, стали его использовать только с 2021 года, спасибо алтайским коллегам из библиотеки им. В. Я. Шишкова
Определились и основные рубрики: «Знай наших», «Из фондов Герценки», «Мода Герценки», «Музыкальные вечера Герценки», «Чем заняться в выходной». Рубрики менялись, что-то уходило, добавлялись новые темы. Мы старались постоянно следить за реакцией подписчиков: что им нравится, а что не вызывает особого интереса. Тогда ещё не было возможности посмотреть количество просмотров, и мы видели только лайки. Сейчас, просматривая наши первые новости, я удивляюсь, какие мы были неумелые и наивные. Есть новости, у которых нет ни одного лайка.
Больше внимания стали уделять местным новостям – что происходит в городе, в библиотеке. Даже рубрику такую придумали – «А у нас в библиотеке». И статистика подросла, число подписчиков стало увеличиваться. Постепенно условия публикации дополнялись новыми правилами. Мы стали использовать отложенную запись. До этого новости публиковались без определённой привязки к времени, когда получится, тогда и ладно.
В 2015 году для оценки работы группы мы провели опрос среди подписчиков: «Достаточна ли наполняемость нашей страницы?» Проголосовало тогда совсем немного – 26 человек. Половина участников опроса ответили, что их всё устраивает, а пять человек даже отметили, что надо больше информации.
Всё же мы приняли решение уменьшить количество новостей, но повысить их качество, а также максимально использовать рубрики, чтобы подписчики пропускали рубрики, которые им не интересны или, наоборот, обращали внимание на то, что им нравится.
Интересны комментарии к этому опросу:
Ηикита Γригорьев:
– Герценка, у вас очень интересная страница, видно, что её ведут увлечённые творческие люди. Так что одной новости в день, пожалуй, маловато. Но слишком много постить тоже не стоит – это всегда риск снижения качества, да и вообще, и так всего много вокруг. Думаю, 3–4–5 интересных сообщений в день – пожалуй, оптимально.
Глеб Мартышкин:
– Мне группа нравится отсутствием пафоса и менторского тона, чем часто грешат литературные и искусствоведческие паблики, юмором, разнообразием. Надо пробовать всё, только чуть-чуть укрепить структуру, чтобы подписчик не воспринимал материал как избыточный и мог быстрее фильтровать то, что ближе именно ему.
Анна Шиляева:
– А у меня «Герценка» – вообще любимая группа! Просматриваю и прочитываю ВСЕ новости, особенно если пропустила день-два (не по своей воле ;)) Столько всего вкусного!!!))) 3–4–5 поста за день – это было бы крайне мало, ведь вокруг и внутри Герценки так много потрясающе интересного! Это же центр культуры нашего региона!))
Также мы обсуждали вопрос с хэштегами – нужны они или нет? Изучали, что за зверь такой – «умная лента», почему нельзя выкладывать новости сразу друг за другом, а нужен интервал между ними хотя бы два часа.
Постепенно начали задумываться, нужно ли ограничить количество анонсов и отчётов о прошедших мероприятиях? Сомнения разрешила моя поездка в 2016 году на конференцию «Библиотеки в социальных сетях» в Москву. Мне удалось пообщаться с главным редактором журнала «Современная библиотека» Любовью Казаченковой, которая в своём выступлении говорила о том, что библиотечные группы превращаются в доску объявлений, а задача у них другая. Мне хотелось узнать, какая же другая задача у библиотечных групп, и я после конференции подошла к Любови Александровне с этим вопросом. Она ответила просто и коротко: «Отвечать на комментарии подписчиков».
Вернувшись домой, я постаралась донести до коллег важность обратной связи. Чтобы оперативно отвечать на вопросы в группе, мы на каждый день назначили дежурных редакторов. Задача редактора – внимательно следить за вопросами в сообщениях и комментариях и оперативно на них отвечать. Редакторам пришлось расширить свои знания, ведь вопросы подписчики задают самые разные – куда привезти книги в подарок, где посмотреть фотографии с ближайшего мероприятия, как найти оставленную вещь, как разыскать информацию о родственниках, как записаться на фотосессию. Есть предложения о сотрудничестве, просьбы сделать репост и так далее. Если дежурный не знает ответа на вопрос, он кидает клич в общем чате, к нему тут же присоединяются остальные, и мы вместе решаем, как грамотно ответить на вопрос. Иногда приходится подключить администрацию – директора и его заместителей.
Марина Лубягина, редактор группы «Герценка», главный библиограф информационно-библиографического отдела:
– Иногда в личные сообщения группы приходят очень интересные вопросы, чтобы ответить на них, нужно немало потрудиться. Например, недавно, пришёл вопрос по стихам, необходимо было установить принадлежат ли приведённые строки перу А. С. Пушкина. Пришлось «попотеть», чтобы дать ответ.
Акцент на общении принёс свои плоды: в сообществе появились активные участники, которые почти каждый день пишут комментарии, задают вопросы, иногда сами отвечают на вопросы других подписчиков. Когда в одной из новостей мы обратились с просьбой поделиться диапроектором для Библионочи, он тут же нашёлся, да ещё и не один. Пришлось срочно давать «отбой».
Из «Памятки редактору “Герценки”»:
– Девиз новостей в соцсетях – доверительный разговор. При написании новости представляйте конкретного человека, которому Вы рассказываете о каком-то событии. Тогда сами собой отпадут слова «в рамках», «под эгидой», «ввиду», «вследствие» и самый шедевр – «в преддверии»!!! Пишите, как будто вы разговариваете с другом.
Обратная связь с участниками группы имеет две стороны. Одна из них приятная – слышать положительные отклики о работе библиотеки. Не всегда читатель готов высказать это вслух, многим проще высказаться на страницах соцсетей. Например, в День рождения библиотеки мы получаем множество подобных сообщений:
– Наша библиотека – самая лучшая на свете! С днём рождения Вас, уважаемые дорогие и любимые хранители освещённых светом культуры окон!
Или:
– Сердце и Душа Вятки – Герценка! Ты Оберег для Вятского Края. Так будь же ты сама любима и хранима своими читателями!
Или вот такой нежной любви пост от Юли Ионушайте, завлита «Театра на Спасской»:
– За что люблю абонемент Герценки? Утро. Без скольки-то десять. А в абонемент уже очередь! Представляете? Утром вторника очередь в библиотеку. Маленькая, но всё же. Все с читательскими. Ждут. А в абонементе нас встречает молодой Герцен работы Максима Наумова. И портрет Андрея (Жигалина. – Прим. ред.). Которых мыслью художника мы теперь словно ставим в один ряд. Как равнозначно важных для города. Для нас. И в этом есть какая-то высшая не справедливость, а мудрость. Мудрость вечности, в которую так недавно ушёл Андрей... От приступа пафоса отрывает вопрос библиотекаря:
– Брать что-то будете или только сдаёте?
– Только сдаю, – на автомате выскакиваю, хватаю рюкзак и пальто. Звонок из театра возвращает на землю: мне же книжка была нужна! За ней, собственно, и шла, но что-то пошло не так.
Книжка мне нужна из списка «Любимые запросы библиотекарей»: книжка в зелёной обложке. Представляю, как автор #записки_библиотекаря радостно и счастливо потирает руки.
– В зелёной обложке, значит?! Правда? Нужна книжка в зелёной обложке? А можно я напишу про это?!
Книжки в теории подходящие я всё же взяла. Не в зелёной обложке, но зато сразу три. На выходе посмотрела, как там лермонтовский дубок поживает. И порадовалась: высокий! Выше, чем те, которые у мамы растут. Лермонтовским дубам, знаете ли, для роста нужно такое соседство – им рядом с миллионами книг расти легче. Наверное, что-то такое они ощущают.
Но есть и другая сторона – наши читатели могут высказать недовольство работой библиотеки и сотрудников. Мы стараемся всегда оперативно отвечать на такие сообщения, подключаем администрацию. Небольшой переполох вызвал критический комментарий одной из наших читательниц. Она написала, как ей мешают экскурсии – дети шумят, бегают. «Ведь у вас научная библиотека. А я пишу научное издание». Над перепиской трудились все редакторы, потом и директор подключилась. Объясняли, что если не приглашать эту шумную молодёжь в библиотеку, то со временем некому будет читать научные издания.
Сейчас новости в группе формирует дружная команда из восьми человек. Её основа сформировалась к 2015 году. Мы старались собираться раз в два-три месяца, чтобы обменяться опытом, подвести итоги работы, учесть ошибки. Анализ работы стал обязательным условием работы редакторов. Несколько раз пришлось пересматривать концепцию группы, меняли время публикаций, периодичность публикаций. Приняли решение не публиковать информацию о платных событиях, хотя нас часто об этом просят. Например, обратился подписчик с рекламой фитнес-зала. И аргумент весомый привёл – после чтения нужен перерыв на активную деятельность. Немного подумав и посоветовавшись с администрацией библиотеки, мы решили, что платную рекламу размещать не будем. Иногда по просьбе коллег, друзей библиотеки или по собственному решению размещаем новости о бесплатных событиях в городе.
Состав редакторов постоянно обновляется. В библиотеку пришла Мария Джонс – и появилась новая рубрика «Рецензия библиотекаря». Юля Полякова взяла на себя техническую сторону: в сообществе появилась рассылка, а в 2021 году рядом с названием группы появилась синяя галочка – это значит верифицированное сообщество. Чтобы получить эту галочку, Юля собрала кучу документов, договоров, консультировалась с юристом, специалистами официального сайта и много чего ещё ей пришлось пройти. Но теперь мы защищены от взлома сообщества, чему очень рады.
Юля Полякова, администратор группы «Герценка», главный библиограф отдела краеведческой литературы:
– Публиковать новости в группе как редактор начала примерно с декабря 2014 года. Тогда я ещё не знала, что для работы в соцсетях требуются определённые знания и навыки. Со временем я многое для себя узнала. Познавать что-то новое о работе в соцсетях и применять это на практике – вот что мне по-настоящему интересно.
В июне 2021 года сообщество взломали, и от имени Герценки подписчики получили рассылку с рекламной информацией. Нас порадовали многие наши читатели, которые сразу стали писать нам и даже звонить в библиотеку, сообщая о том, что страница взломана. Многие написали, что сразу поняли – это мошенники, так как в тексте была грамматическая ошибка. Ну что тут скажешь – не было бы счастья, да несчастье помогло. Мы узнали, что наши подписчики – отзывчивые и грамотные люди!
Может быть, не все замечают, но у каждого дня недели в группе «Герценка» есть свой характер. Понедельник – время игр и загадок от Марины Лубягиной и интересных фотоподборок от Веры Кобелевой. Во вторник подписчиков может поприветствовать Винни Пух, Гермиона или Мэри Поппинс вместе Екатериной Кожевниковой. Книжные иллюстрации и новости отдела редких книг – также во вторник. Среда – новинки Книжного киоска и поэзия кировских авторов. Четверг – время местных новостей от библиотекаря краеведческого отдела Надежды Выдриной. Пятница – литературные новости и поэзия от Любови Андреевой.
С приходом Светланы Родыгиной мы стали тщательнее следить за качеством фотографий, провели несколько мастер-классов по фотоделу. И всё равно понимаем, что нам ещё учиться и учиться.
С самого начала нам очень помогала администрация библиотеки. В первую очередь тем, что предоставила полную самостоятельность. И всегда откликалась и откликается на наши просьбы. В 2018 году по инициативе директора библиотеки Натальи Владимировны Стрельниковой создана «Служба продвижения библиотеки в соцсетях», куда вошли дежурные редакторы «Герценки».
С этого времени работа по ведению группы «Герценка» перешла в режим «автопилота». Редакторы работают самостоятельно, а все вопросы мы решаем сообща, через общий чат. Особенно пригодилась нам эта система автономии в период пандемии. Первое время, когда был объявлен режим самоизоляции, все сотрудники Герценки работали из дома. Перед тем, как уйти на карантин, мы договорились, что будем рассказывать подписчикам, чем занимаемся дома, и придумали рубрику «Сижу дома».
Вера Кобелева, редактор «Герценки», в рубрике «Сижу дома»:
– Со старшим сыном (он у меня десятиклассник) мы обсудили аниме, К-pop. С самым моим младшим мальчиком мы научились играть в прятки, и, как оказалось, в нашей скромной квартире чрезвычайно много тайников и схронов. Ещё мы «подлечили» все наши книжечки!
А вечером приходит время для работы. Именно тогда начинается дистанционное обучение. Осваиваю курс «Основы интеллектуальной собственности». Сложно, но интересно. Очень надеюсь на то, что хорошо сдам контрольное тестирование и заветный сертификат будет моим.
Светлана Родыгина, редактор «Герценки», в рубрике «Сижу дома»:
– Судя по постам от коллег, я не оригинальна – отсыпаюсь и читаю книги. Читаю для отдыха, для хобби и, конечно, для работы. А как же иначе? Наконец у меня дошли руки познакомиться с творчеством А. Жвалевского и Е. Пастернак. Началось оно с книги «Время всегда хорошее» (её полнотекстовая версия доступна на сайте книжник.орг). Считается, что пишут они для подростков, но я от книги в полном восторге! Даже муж три раза от работы отвлекался, чтобы спросить, над чем я так хихикаю.
А ещё у меня радость – наконец пробился росточек имбиря. Корешок я посадила почти месяц назад и уже печалилась, что на этом мой цветоводческий эксперимент закончился. А он таки решил вырасти! В общем, весна берёт своё, а значит, всё будет хорошо!
Потом мы подумали, что нашим подписчикам будет интересно узнать не только про то, чем занимаются во время карантина библиотекари, но и про известных людей нашего города. Так возникла рубрика «Киров дома». Первым откликнулся кировский художник Сергей Горбачёв.
Художник всегда немного в изоляции, о чём и напомнил нам Сергей Юрьевич. А ещё поделился секретом, как легко можно справиться с малоподвижным образом жизни. В доме, где он живёт, 16 этажей, большинство жильцов пользуется лифтом, а Сергей использует лестничные пролёты для ходьбы или бега.
Режиссёр телевидения (ГТРК «Вятка») Алексей Фоминых в рубрике «Киров дома»:
– На самоизоляции появилось время, и я занялся переплётом и реставрацией старинных книг. Переплетать книги меня научил отец, ещё когда я учился в школе. Теперь это моё хобби. Душа отдыхает за этим занятием. Старинные книги, разрушенные временем и неблагоприятными условиями, вызывают всегда сожаление и желание им помочь.
Гостями рубрики стали Вениамин Изместьев – краевед из Суны; Егор Чернышов – главный режиссёр «Театра на Спасской»; профессор Владимир Сизов – ректор Вятского социально-экономического института; Александра Мочалова – поэт, художник, член Союза художников России; заслуженный художник России Дмитрий Сенников; художник, педагог, директор художественного училища им. А. А. Рылова Максим Наумов; завлит «Театра на Спасской», драматург Юлия Ионушайте; поэт, член Союза писателей России Наталья Кузницына; диктор, корреспондент ГТРК «Вятка» Валентина Палкина; педагог Елена Рендакова.
Сейчас в группе «Герценка» свыше 9 700 подписчиков, есть постоянные рубрики и постоянные авторы. Когда мы признались подписчикам, что Михаил Сергеевич Судовиков – профессор, доктор исторических наук, руководитель Центра регионоведения библиотеки им. А. И. Герцена – один из редакторов нашей группы, получили в ответ комментарий:
– О боже, божечки, что же вы раньше этого не написали, кто отвечает и читает. Я бы половину всего не написала и следила бы за орфографией!)))
Редакторами Герценки за все эти годы были: Анастасия Александрова (Ветрова), Алексей Мильчаков, Галина Макарова, Елена Крохина, Анна Касимова, Людмила Гагаринова, Лидия Семакова, Татьяна Машковцева, Елена Михайлова, Елена Килякова, Екатерина Санникова, Светлана Будашкина, Юлия Евдокимова, Ольга Одинцова, Татьяна Казакова, Ирина Крутихина, Екатерина Ворожцова, Ирина Блинова, Наталья Светлакова, Екатерина Кожевникова, Маргарита Гурьянова, Марина Лубягина, Людмила Дубинкина, Татьяна Сорокина, Юлия Полякова, Вера Кобелева, Надежда Выдрина, Мария Джонс, Евгения Кузнецова, Михаил Судовиков, Елизавета Малышева, Юлия Автушенко, Олеся Курдюмова, Анастасия Сапрыкина, Анна Жукова, Любовь Андреева, Светлана Родыгина, Павел Чемоданов, Мария Шутова, Светлана Ветлужских.
В заключение приведу отзыв редактора группы Павла Чемоданова, который, уходя из библиотеки в другое учреждение, написал:
– Хочу сказать, что наша редакторская команда – один из лучших коллективов, что мне приходилось видеть! Такую концентрацию ярких и талантливых специалистов встретишь не часто. Именно поэтому мы с честью «вытянули» период самоизоляции и в любое время года делаем контент на высоком уровне. По меткому выражению одного нашего подписчика: «Ни разу не пожалел, что подписался на группу “Герценка”».
Я очень рад, что мне довелось в этом поучаствовать. Надеюсь, будем сотрудничать и в дальнейшем. Как говорят в хороших забугорных фильмах: «Для меня было честью работать с вами!»
